FAQ - Fragen und Antworten
Wie lauten Ihre Kontaktinformationen?
Sie können uns von Montag bis Freitag (10:00–17:00 Uhr) per E-Mail erreichen:
info@vivalabavaria.com
Telefon: +49 15679648637
Betreiber: Vivalabavaria (Kevin Ebeling & Dennis Ebeling)
Cristóbal Colón 1, 3290 San Bernardino, Cordillera, Paraguay
Wo werden die Produkte hergestellt und versandt?
Alle Produkte werden ausschließlich über unseren zertifizierten Produktionspartner in Deutschland hergestellt und versandt:
Discontia GmbH, Adlerstraße 32, 45127 Essen, Deutschland
Der Versand erfolgt via DHL inklusive Trackingnummer.
Wie lauten die Versandkosten und Lieferzeiten?
- 🇩🇪 Deutschland: 4,90 € | gratis ab 69 € | 3–5 Werktage
- 🇦🇹 Österreich: 6,90 € | 3–7 Werktage
- 🇨🇭 Schweiz: 6,90 € | 3–7 Werktage
- Bei Versand in andere Länder können die Versandkosten und Lieferzeiten abweichen
Bitte beachten: Zahlungen am Wochenende werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Bei Banküberweisung dauert es zusätzlich 1–3 Werktage bis die Zahlung eingeht.
Wann erhalte ich meine Trackingnummer?
Sobald Ihr Paket unsere Produktionshallen verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Tracking-Informationen. Bitte schauen Sie auch im Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht ankommt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Wie sieht das Widerrufsrecht aus?
Sie haben das Recht, binnen 21 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie dazu einfach eine formlose E-Mail an info@vivalabavaria.com.
Nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir Ihnen den Produktpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Bitte senden Sie die Ware zurück an:
Discontia GmbH, Adlerstraße 32, 45127 Essen, Deutschland
Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?
Senden Sie eine kurze formlose E-Mail an info@vivalabavaria.com. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Sie haben einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten?
Kein Problem! Senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto des fehlerhaften Produkts an info@vivalabavaria.com. Sie erhalten umgehend einen Ersatzartikel auf unsere Kosten – inklusive kostenfreier Rücksendung des fehlerhaften Artikels.
Wie pflege ich mein Shirt richtig?
Um die Qualität des Drucks möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir:
• Shirt links wenden vor dem Waschen
• Maximal 30–40°C waschen
• Nicht im Trockner trocknen
• Nicht bügeln direkt auf den Druck
Welche Größe soll ich bestellen?
Unsere Oberteile fallen etwas enger aus – wir empfehlen eine Nummer größer zu bestellen. Detaillierte Maßtabellen findest du hier: vivalabavaria.com/pages/grossentabellen
Meine Bestellung riecht nach Essig – ist das normal?
Ja, das ist vollkommen unbedenklich! Bei einigen Produkten wird zur Druckvorbehandlung eine biologisch abbaubare Essigsäurelösung verwendet. Der Geruch verschwindet nach dem ersten Waschen vollständig.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte schauen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter info@vivalabavaria.com – wir kümmern uns sofort darum.